安徽马仁奇峰景区内山势突兀，地貌独特，以形象逼真的奇峰异石、嘉木修竹、珍禽益鸟、古寺鸣泉构成了其幽、险、秀、奇的特色景观。刘禹锡的陋室名曰：“山不在高，有仙则名”，马仁奇峰也因其千年古刹马仁寺，苍劲古朴的楠木林，高深莫测的马仁六奇，闻名遐迩的马仁土菜而成为皖南名山。被誉为“皖南张家界”。现为国家AAAA级旅游区，国家级森林公园，国家级地质公园，全国农业旅游示范点。随着马仁奇峰景区游客量的剧增，景区管理工作日益增加，马仁奇峰景区首次在全国旅游景区中提出了“五位一体”（即：监控、广播、WIFI、智慧导游讲解、一键求助报警）理念，通过有效的五位一体智慧科技管理系统，为出游的游客全程护航，实现快乐出游、安全回家。

二、项目应用的技术

“五位一体”分别是指景区WIFI全覆盖、广播系统全覆盖、一键报警系统、景区监控全覆盖和智慧导游系统，主要应用移动互联网、云计算、大数据库及电子智能等技术实现智慧景区平台的管理，方便服务游客并且能实现对整个景区的全方位、快捷安全管控。

1、景区WIFI全覆盖

是指24小时网络信号畅通，随时随地使用Wi-Fi轻松上网，在购票、入园、游览和园内消费（移动终端支付）等多个环节实现游客的完美游览体验。

2、广播系统全覆盖

是指景区全程播放温馨提示、轻松音乐、实时播报景区动态、可实现远程广播寻人等功能。景区广播系统全覆盖实现播放、智能控制、远程寻呼、智能消防联动等功能于一体，保证游客的安全。

3、一键报警系统

是指游客在设有一键报警器的位置可以直接求助，监控指挥中心得到救援信息后马上汇报安排救援，实现第一时间处理突发事件，操作简便、保障游客的安全。

4、景区监控全覆盖

是指通过监控中心实时了解景区所有情况，提高服务效能，落实景区安全防范，便于开展治安巡逻，服务游客；可以密切关注现场游客人数、流向，坚决防止发生拥挤、踩踏等事故；及时疏导管制和联勤联动等方式，确保各景点道路交通畅通有序。

5、智慧导游系统

游客可以直接获取景区基本情况、活动资讯、实时动态感知信息、天气状况、空气质量、景区内智能参考信息、游客流量等信息。

三、项目创新运用的运行机制

“五位一体”智慧景区科技管理系统是国内景区中的首创，它将景区内各主要电子技术和服务内容进行了一体化整合，集中于“五位一体”监控指挥中心，通过互联网大数据就可以在手机端进行监管和指挥，并且主动与政府公安、消防、交通等职能部门进行对接，实现数据的及时传达和信息共享，方便进行联动响应。

四、项目实施以来的效果

项目自2018年实施以来，目前已经进入稳定运行状态，在服务游客、提升景区旅游品质、应急响应、大数据分析等方面取得了巨大的成效，发挥了重要作用。2018年景区游客量130万人次，2019年游客量100万人次，通过“五位一体”智慧科技系统，无重大旅游安全事故；通过客流系统分析，能够第一时间知晓景区入园人数、出园人数及在园人数，方便景区进行承载量实施管控，尤其在重大节假日客流高峰期为最大承载量预警提供了及时的信息和数据支撑，景区可以依次来提前发布分流、限流等信息并与交通、公安部门联动，没有造成交通大量拥堵现象，提升了游客的体验感；通过“五位一体”监控、广播和一键求助报警功能，游客在景区游玩过程中需要求助时均可第一时间进行响应，特别是节假日客流高峰期运用其帮助游客找到随行走失的老人、小孩等发挥了重要作用。

五、效益分析

马仁奇峰“五位一体”智慧系统的引进，提升了景区的智能化程度，通过同步上线的计调系统、票务系统及自助取票系统，极大的方便了游客，同时提升了景区的工作效率，景区2018年实现营业收入1.47亿元、上缴税金2600余万元，2019年营业收入超1亿元。

马仁奇峰“五位一体”项目利用大数据、云计算等技术，智慧旅游平台既能为游客提供高品质的旅游体验，又能为政府监管部门提供应急预案及决策参考，为旅游企业挖掘旅游热点、游客喜好提供营销决策依据。并主动与公安、交通、工商、卫生、质监等部门实现信息对接、信息共享和协作联动，实现景区与城市大旅游信息平台的对接，促进景区旅游服务再上新台阶。